Cliente

AxURE Technologies es una empresa líder en el diseño e implementación de soluciones tecnológicas y de telecomunicaciones, con un enfoque en proyectos estratégicos para sus clientes. Con más de 18 años de experiencia, AxURE Technologies ha ganado un gran reconocimiento en el sector de hidrocarburos y otros sectores industriales en Colombia, Perú y México.

Enfoque

Después de un análisis detallado de las necesidades de AxURE Technologies, propusimos una solución basada en iTop, una plataforma de código abierto para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Gestión de Configuración (CMDB). Nuestro enfoque se centró en:

• Implementación personalizada: Configurar iTop para adaptarse a los procesos específicos de AxURE Technologies y sus diversos proyectos tecnológicos.

• Integración con sistemas existentes: Asegurar una sincronización fluida con el Active Directory de la empresa.
• Mejora de la seguridad: Implementar la autenticación a través de Microsoft Entra para reforzar la seguridad y simplificar el acceso para equipos distribuidos.
• Automatización de procesos: Identificar y automatizar flujos de trabajo clave para aumentar la eficiencia en la gestión de proyectos y servicios.
• Escalabilidad: Diseñar la implementación para permitir futuras expansiones, incluyendo la posibilidad de integrar a los clientes de AxURE Technologies en el sistema.

Solución

Nuestra implementación de iTop para AxURE Technologies incluyó las siguientes características y beneficios:

1. Despliegue de iTop:
   • Instalación y configuración de iTop en la infraestructura de AxURE Technologies.
   • Personalización de la interfaz y flujos de trabajo para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa y sus diferentes líneas de servicio.
2. Integración con Active Directory:
   • Sincronización automática de usuarios y grupos desde el Active Directory de AxURE Technologies a iTop.
   • Simplificación de la gestión de accesos y permisos dentro de la plataforma para equipos en diferentes países.
3. Autenticación con Microsoft Entra:
   • Implementación de inicio de sesión único (SSO) utilizando Microsoft Entra.
   • Mejora de la seguridad con autenticación multifactor para acceso remoto seguro.
4. Gestión centralizada de activos y servicios:
   • Creación de un inventario completo de activos de TI y proyectos en la CMDB de iTop.
   • Mapeo de relaciones entre activos, servicios y proyectos de clientes en diferentes sectores y países.
5. Optimización de la gestión de incidentes y solicitudes:
   • Implementación de flujos de trabajo automatizados para la clasificación y asignación de tickets, considerando las diferentes zonas horarias y equipos.
   • Configuración de SLAs y reglas de escalamiento para mejorar los tiempos de respuesta en proyectos críticos.
6. Reportes y análisis:
   • Configuración de dashboards personalizados para proporcionar visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de los servicios y proyectos de TI.
   • Implementación de informes automatizados para facilitar la toma de decisiones basada en datos a nivel regional y global.

Como resultado de esta implementación, AxURE Technologies ha experimentado:

• Una mejora significativa en la coordinación de proyectos y servicios a través de sus operaciones multinacionales.
• Un aumento en la eficiencia operativa del departamento de TI, permitiendo una mejor asignación de recursos entre diferentes proyectos y países.
• Una visibilidad mejorada de su infraestructura de TI y proyectos de clientes, facilitando la planificación estratégica y la gestión de recursos a nivel regional.
• Una mayor capacidad para responder rápidamente a las necesidades de sus clientes en los sectores de hidrocarburos y otros sectores industriales.

Actualmente, estamos en proceso de expandir la implementación de iTop para incluir una integración más profunda con los sistemas de los clientes de AxURE Technologies, lo que permitirá una gestión aún más eficiente de los servicios y proyectos tecnológicos en toda la cadena de valor.