Motorola potencia la infraestructura de comunicaciones con iTop
Sistema de monitoreo completo para servicio 911
Argentina Motorola enfrentaba la necesidad de monitorear y gestionar eficientemente la infraestructura crítica que soporta las comunicaciones del servicio de emergencia 911.
Desafío
Motorola enfrentaba la necesidad de monitorear y gestionar eficientemente la infraestructura crítica que soporta las comunicaciones del servicio de emergencia 911. Esta infraestructura incluía servidores, dispositivos de red, UPS, generadores, y otros componentes esenciales para el funcionamiento ininterrumpido de la red.
Solución
A través de una colaboración con iTop, se implementaron dos soluciones clave:
- SABIXX: Un sistema de monitoreo completo para toda la infraestructura de comunicaciones del servicio 911, lo que permitió supervisar en tiempo real los servidores, dispositivos de red, UPS y generadores. Esta solución asegura que todos los elementos críticos que soportan el servicio de emergencia estén bajo constante vigilancia.
- iTop: Una plataforma centralizada de gestión de tickets que permite el seguimiento de incidentes y requerimientos. Esta herramienta fue crucial para la gestión y resolución de problemas en el software y aplicaciones que soportan la red 911. Además, se añadió una funcionalidad que permite realizar un seguimiento detallado del estado de los móviles policiales.
Integración con otros sistemas
Gracias a la API de iTop, se logró una integración eficiente con otros sistemas, permitiendo que iTop funcione como backend de información para sistemas periféricos. Esta integración facilitó una mejor interoperabilidad entre diferentes soluciones tecnológicas, optimizando los procesos internos y mejorando la capacidad de respuesta ante incidentes.
Resultados
La implementación de estas soluciones permitió una gestión más eficiente de la infraestructura crítica, asegurando que el servicio 911 funcione sin interrupciones. El sistema de tickets de iTop ha facilitado la gestión de incidentes y requerimientos, mejorando los tiempos de resolución y la visibilidad sobre el estado de los recursos y vehículos policiales.
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