Hacer un reclamo en el municipio significaba, hasta hace poco, sacar turno, llevar papeles y esperar. La digitalización de los servicios municipales cambia eso: el ciudadano reclama desde el celular, sigue el estado en tiempo real y recibe la alerta cuando se resuelve — y el municipio gana datos para gestionar mejor.
¿Qué es MuniHub?
MuniHub es la plataforma de servicios municipales digitales de Syloper: un portal ciudadano, un backoffice administrativo y una API centralizada, todo en una misma solución multi-tenant que puede servir a varios municipios.
Módulos principales
- Reclamos y quejas: el ciudadano reporta con categoría, ubicación GPS y fotos; sigue el estado (Pendiente -> Asignado -> En progreso -> Resuelto) y recibe notificación push cuando se resuelve. SLA configurable por categoría y auditoría completa.
- Turnos online: trámites 1:1 o servicios con capacidad, franjas horarias flexibles y confirmación por código.
- Comunicación: noticias y alertas para la ciudadanía, con notificaciones push.
- Bolsa de empleo municipal: postulaciones y gestión de vacantes.
- Mapa de trabajos activos: el ciudadano ve en el mapa las obras y trabajos en curso.
- Dashboard administrativo: métricas y gestión de áreas, categorías y agentes.
Beneficios para el municipio y el ciudadano
- Menos presencialidad: trámites y reclamos desde el celular, 24/7.
- Transparencia: el reclamo tiene estado y responsable, y queda registro.
- Eficiencia interna: asignación automática a áreas y agentes, con SLA.
- Datos para decidir: el dashboard muestra dónde están los problemas reales.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los servicios municipales digitales?
Son trámites y servicios que el ciudadano puede hacer de forma online: reclamos con seguimiento, turnos, alertas y consultas, sin filas ni papel. MuniHub es la plataforma de Syloper para esto.
¿Cómo sigue el ciudadano un reclamo?
Desde el portal, con estado en tiempo real (asignado, en progreso, resuelto o rechazado), comentarios y notificación push cuando cambia el estado.
¿MuniHub sirve para varios municipios?
Sí: es multi-tenant. Cada municipio tiene su portal y su configuración, sobre la misma plataforma.
¿Qué stack usa MuniHub?
NestJS + Prisma + PostgreSQL en la API, Next.js para el portal y backoffice, Redis para caché y notificaciones push web.
¿Quién desarrolla MuniHub?
Es un producto de Syloper, la software factory argentina detrás de proyectos para el sector público y privado.
¿Tu municipio todavía gestiona reclamos en papel? Conocé MuniHub o hablá con nuestro equipo para una demo. También trabajamos con gestión de socios para clubes y asociaciones y barrios cerrados.
